센스플라워 웹사이트 약관은 공정거래위원회 표준약관 제10023호를 준수하며, 이에 따라 당사 사이트 표준 약관 제 14조에 아래와 같이 명시되어 있으며, 이를 실천하고 있습니다.

반품, 교환 및 환불 절차

꽃상품은 상품의 특성상 원칙적으로 환불 및 반품처리가 되지 않으나 상품을 인도시 상품의 하자를 이유로 배송기사에게 고지하여 주시고 반품 및 교환 또는 환불을 요구하시면 처리해 드리겠습니다.

상품이 품절되거나 기타 사유로 배송할 수 없는 경우 센스플라워는 구매자가 구매시 남긴 연락처(전화 또는 e-mail)로 이 사실을 통지하고, 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날로부터 3일 이내에, 그렇지 않은 경우에는 사유의 발생일로부터 3일 이내에 환불하여 드립니다.

배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 파손 등의 반품 사유가 되는 경우, 생화 배달인 점을 감안하여 배송된 날로부터 3일 이내에 반품 또는 환불이 가능하며 이 때의 반품 배송 비용은 센스플라워에서 부담합니다. 다만, 관엽식물과 난의 경우는 시들지 않도록 보관하신 경우, 배송된 날로부터 20일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다.

주문 취소

해외 배달 주문의 취소는 상품 배송이 시작 되기 1일 전에만 가능하오니 취소를 원할 경우에는 고객상담실로 전화해 주시기바랍니다.

희망 배송 시간에서 24시간 전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 취소는 인터넷 상으로는 불가능합니다.

환불 불가 사유

수취인 성명이나 주소 오기등 주문자에 오배달하는 귀책 사유가 있는 경우

상품에 문제가 없으나 받는 분이 수령을 단순 거부한 경우

당사 체인점에서 이미 상품을 제작 완료한 경우